电话调研(000679股票)电话调研属于什么调研
电话调研(000679股票)电话调研属于什么调研
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家住黑龙江省大庆市的张先生最近发现，给朋友打电话，大家都不接。多次拨打后，朋友没好气地说：“不要再打骚扰电话了。”
张先生这才知道，可能是因为自己经常跟网购商家较劲，手机号码被商家恶意标记成骚扰电话了。
啥是“电话号码标记”？
近年来，广告推销、快递外卖、骚扰电话、房产中介、诈骗电话、贷款保险等电话，让用户不堪其扰，电话号码标记应用程序应运而生并日益得到广泛应用，在骚扰诈骗电话的提醒、屏蔽中发挥了积极的作用。
不过，标记应用在保护用户通信安宁的同时，也暴露出“号码标记随意性强”“错误标记取消难”等问题，以查询、取消号码标记作为牟利手段的黑色产业链不断滋生，严重影响了用户的正常通讯。
01.
号码标记问题不少
信通院号码标记查询清除
服务操作指南来了
标记的选项有骚扰电话、诈骗电话、快递送餐、广告推销、房产中介、保险理财、出租车等，不少手机还可以自定义标签。这些功能让手机用户可以很便捷地进行标记，但同时也会让误标记、恶意标记很方便。
遇到这样的情况
用户该怎么办呢
日前
中国信息通信研究院发布
号码标记查询清除服务操作指南
可以免费查询清除啦
02.
清除标记比较麻烦
官方的查询、清除
让标记更*、更利于反诈
中国电子技术标准化研究院网络安全研究中心测评实验室副主任何延哲对《中国消费者报》
据中国人民公安大学侦查学院副教授、研究生导师王晓伟介绍：“通过腾讯手机管家标记的，由于是互联网公司采集的数据，清除标记也必须通过互联网公司。信息领域反诈不好做，一个重要原因就是不同的主体采集不同的量级数据。官方的查询、清除，可以让标记更*，因为不会被误标，即便误标了也可以免费清除，这样更有利于*反诈。”
03.
网络黑产危害大
号码标记的查询及清除
已经形成了一条产业链
网上提供收费清除服务业务
的信息有很多
“我们是专业的，我们后台有专门的通道。”该客服表示，加微信可以先免费进行查询，也可以先清除一两个号码试试业务能力
在王晓伟看来，标记应用的主要目的为了治理骚扰电话和反诈，网络上收费的清除服务很可能会涉及黑产，并且如果给钱就能取消的话，对于被误标记的人来说是不公平的，而对于被正确标记的骚扰、诈骗等电话主来说，就成了他们对抗管理的一种手段了。
“收费就有可能涉及违规操作、涉及黑产，因此要用社会监督力量，让所有人都知道你为什么要收费，而有人为什么免费。”何延哲说，目前，像信通院这样的官方平台，接入的号码标记服务商平台数据范围还需进一步扩大，打通更多的查询通道，以便更多的人可以便捷使用免费通道，一次性完成所有平台的查询和清除。
最后，附上具体操作：
官方查询入口
入口❶
通过微信*
“中国信通院CAICT”
选择“号码标记查询”
入口❷
通过关注微信*
“码号服务平台”
选择“号码标记”进入查询
操作指南
第1步
输入待查询号码 ，点击“查询”按钮；
第2步
勾选错误标记（可多选），点击“申请标记清除”按钮，发起标记清除申请；
第3步
填写正确的用户开户信息，包括开户人姓名、证件类型、证件号（开户信息可拨打运营商客服电话或通过网上营业厅查询），点击“提交”按钮；
第4步
运营商审核用户填写的开户信息，对于通过审核的执行号码误标记判定清除处理。
中国消费者报微信*
证券代码：000679 股票简称：大连友谊 编号：2018—031
大连友谊（集团）股份有限公司
关于变更公司网址的公告
本公司及其董事会全体成员保证信息披露内容的真实、准确、完整，没有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。
大连友谊（集团）股份有限公司（以下简称“公司”）于近日完成了公司网站网址变更，变更后公司网站网址为www.sz000679.com。
除上述变更外，公司办公地址、邮政编码、投资者联系电话、传真、电子邮箱等其他联系方式均保持不变。欢迎广大投资者访问公司网站。
特此公告。
大连友谊（集团）股份有限公司董事会
2018年9月7日
在电话被接通后约15秒内，开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续。
练好开场白，是电话销售人员开展下一步销售工作的必要前提。现在的推销电话可谓形形色色，客户每天接触到的产品信息也堪称“海量”，如何在一开始的时候就吸引住客户?
我不说教，直接干货奉上：
一、相同背景法
“王经理，您好，我是长沙安安的XX，我打电话给您的原因是许多象您一样的大企业成为了我们的客户，我们为他们节省了大量的销售费用，而且提供的产品和服务还是*的，能够充分满足企业的宣传推广需求。请问您现在是否考虑做个企业网站呢?”
二、缘故推荐法
“王经理，您好，我是长沙安安的XX，您的好友XX经理是我们的大客户，他介绍我打电话给您。他认为我们的服务比较符合您王经理工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的宣传推广产品?”
三、孤儿客户法
“王经理，您好，我是长沙安安的XX，您在前段时间给我们拨打过咨询电话询问企业建站和网站优化的价格，我们也提供给您一个建站推广套餐，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议?
四、请求帮忙法
“您好，李经理，我是长沙安安的XX，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有百分百的机会与接线人继续交谈。
五、第三者介绍法
A：“您好，是李经理吗?是的。我是XX的朋友，我叫XX，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。客气了.实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了百分之二十，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。”
B：“刘小姐您好，我是长沙安安的XX，您的好友XX让我打电话给您的，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问方便请教您几个问题吗?请说!”
六、牛群效应法
电话销售人员：“您好，王先生，我是长沙安安的XX，我们是专业从事……”电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
七、激起兴趣法
阿珠是一家软件公司电话销售人员，她运用自己的智慧，轻松地约见了国内知名集团的老总王某，在打电话之前她通过该公司其他同事了解到，王总是一个高尔夫球爱好者，经常是下午2点后，就会在大自然高尔夫球场打球，所以她的开场白是：
阿珠：“您好，请问是王振兴总经理吗?”
王总：“是的，请问你是哪里?”
阿珠：“我是XX公司的阿珠，第一次给您打电话，但我相信我们一定有共同点。”
王总：“是吗?什么共同点?”
阿珠：“如果您想知道，明天下午2：00在老地方等我。”
王总：“什么老地方?”
阿珠：“XX高尔夫球场，我也是那里的会员，到时我再给您电话，咱们不见不散。”
八、巧借“东风”法
冰冰是国内一家大型旅行公司A的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
冰冰：“您好，请问是李经理吗?”
李经理：“是的，什么事?”
冰冰：“您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!”
李经理：“这没什么!”
冰冰：“为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和A公司共同推出的，由A公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……我们会尽快给您邮寄过来的。”
李经理：“四川省成都市……”
如果冰冰刚好有一份在广交会期间收集的资料，看看她又是如何借“东风”的。
冰冰：“您好，是张总吗?”
张总：“是的，什么事情?”
冰冰：“您好，张总，我是广州广交会客户服务部的冰冰，前几天您刚参加过我们的广交会，今天打电话过来是为了感谢您对我们工作的支持!同时也有一份小礼品要送给您!这份小礼品是订房优惠卡，因为每次广交会期间订房都非常困难，所以我们为了顾客的方便，特意送出这份礼物，希望您喜欢，我会以邮寄方式寄给您，请问您的地址是……”
张总：“上海市浦东区……”
冰冰：“谢谢，顺便说一下，这张卡是我公司与A公司合作推出的，所以我会通知他们马上邮寄给您，贵公司在上海，我相信您很快就可以得到它，再次感谢!”
九、老客户回访
冰冰：“王总您好，我是A旅行公司的冰冰，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位?”
王总：“上一次不小心丢了。”
案例
冰冰：“王先生，我是南方证券的冰冰，最近可好?”
王先生：“最近心情不好。”
冰冰：“王先生，怎么回事?嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给您的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反应不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方?”
十、直截了当
营销员：“您好，朱小姐吗?我是长沙安安的XX，打扰你工作，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢? ”
朱小姐：“没关系，是什么事情? ”
——顾客也可能回答：“我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。”
营销员必须马上接口：“那我一个小时后再打给您吧，谢谢您的支持。”然后，营销员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：“朱小姐，您好!我是XX，您叫我1小时后来电话的……
或：
营销员：“朱小姐，我是长沙安安的XX，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?”
朱小姐：“可以，什么事情? ”
——顾客也可能回答：“我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。”
之后同上
十一、自报家门开场法
营销员：朱小姐，您好，我是长沙安安的XX。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
朱小姐：“推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!”(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
营销员：“那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。”
朱小姐：“呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。 ”
营销员：“是这样的……”
十二、故意找茬开场法
营销员：“朱小姐您好，我是长沙安安的XX，最近可好，不知您还记得我吗?”
朱小姐：“还好，你是……”
营销员：“是这样的，我们公司主要是销售XX产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?”
朱小姐：“你打错了吧，我用的不是你们的产品。”
营销员：“不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的产品吗?”
朱小姐：“我现在使用是XX品牌的产品……”
十三、故作熟悉开场法
营销员：“朱小姐，您好，我是长沙安安的XX，最近可好?”
朱小姐：“还好，您是?”
营销员：“不会吧，朱小姐，您贵人多忘事啊，我是XX啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣?”
朱小姐：“你可能打错了，我并没有使用你们的产品?”
营销员：“不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐，那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗?”
朱小姐：“看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。”
十四、制造忧虑开场法
营销员：“您好，请问是朱小姐吗?”
朱小姐：“是的，什么事?”
营销员：“我是长沙安安的XX，我打电话给您的原因主要是…想请教一下您对这种问题的看法。”
朱小姐：“是的……”
——顾客也可能这么回答：“不好意思，我不清楚。”
营销员要赶快接口：“那请问朱小姐目前使用的是什么公司的产品?”
不管是哪种方式的电话销售开场白，都应该基于真诚，这样的胜算率才能更高!
“要的不是看起来高大上，而是真正实用的生存技巧。”
在平时，相信大家伙都看过不少调研的方法。可这些方法到底在平时工作中有什么用，以及怎样操作，确实是一件头疼的事情。今天来说说电话调研的实操。
阁主几个月前接到一个B端的需求，却发现一个问题。因为项目是初创的，用户画像完全是没有的。当然如果照常去做需求，然后画出交互稿，也可以完成任务，这个时候却没有体现设计师的价值所在。那怎么样去体现价值？成为亟待解决的问题。
之前分享过一个方法论，叫用户思维。设计师*着手的点，还是在于对用户的了解。于是，阁主想到了去调研。嗯，看阁主这浓浓的求生欲！
在调研的方法中分为定性和定量调两种方式。
（1）定性研究是指研究者运用历史回顾、文献分析、访问、观察、参与经验等方法获得教育研究的资料，并用非量化的手段对其进行分析、获得研究结论的方法。
（2）定量研究的结果通常是由大量的数据来表示的，研究设计是为了使研究者通过对这些数据的比较和分析作出有效的解释。
我就知道你们会直接跳过，来看阁主说的大白话。
定性调研就是指通过一系列的方法，得出一个大体的结论，一般的方法就是用户访谈、电话调研和卡片分类法。但因为没有大量数据的验证，所以不知道这个结论*的程度是多少。
比方说，你打电话给10个用户，结果，这些用户里面有6个女生，4个男生，难道就可以推测出用户性别中，60%是女性，40%是男性吗？嗯，样本太少，如果想要得到准确的结论还是要进行定量调研。
定量调研，那就是指用大量的数据进行统计出更准确的结论，方法可以是问卷调查、数据分析、A/B测试。通常情况下，是先有了定性调研再有了定量调研的，定量调研是对定性调研更进一步的细化。
嗯，别头晕，一个个来学。今天只讲定量调研中的电话调研，开心吧。
为什么要选择电话调研？
好处就是，操作成本低，效率高，哪怕只有自己一个人也可以搞定。只要访问到10-15个有效用户，就可以了解到基本情况，辅助设计师做决策。如果是初创项目，可以快速拿到部分的数据得到些话语权。
那么怎么进行简单的电话调研呢？分为如下几个步骤：定目标——定用户——拟提纲——定时间——打电话——整理结论。
一、定目标
先确定好自己想通过这次调研，自己需要了解什么情况，达到什么目的。比方说阁主调研是想确定下，使用产品的用户是老用户多还是新用户多。如果老用户多则在设计上对功能介绍这一块就可以相对弱化，新用户多就得对产品介绍、名词解释、新手引导这些功能着重去下点功夫。
所以，第一件事，就是问自己，自己想通过这次调研想了解一个什么样的问题。
二、定用户
（1）找用户
阁主相信，大家都会遇到这样的问题，oh my god，去哪里找用户啊？一般就是拉同事或者行政人员去做调研等等，这样最省力。
在这里介绍个方法，去接近用户最近的地方，试一下临时到客服部门去帮把手。一般公司会有客服系统或者用户反馈通道，从这里可以得到一些用户的电话号码。可以将最近一个月用户的反馈收集起来。这样还有个好处，这些用户是真正遇到问题的，他们很乐意得到官方人员的帮助。
如果连以上的方式都没有，那还有个方式，就是联系运营去直接问，或者跟运营同学一起去线下走访用户一两天，也能够得到基本的用户信息。
（2）筛选用户
随机挑出20-30个名单，本着为用户解决问题的心态去做电话回访，罗列出用户的清单表格。
三、拟提纲
针对调研目的，罗列出调研的提纲，问题不要超过6个，确保在单个电话调研的的时间不超过5分钟。用一张A4的纸张打印出来。每个用户单独进行记录。比方说如下图，一张纸记录一个用户的信息。
问题的组成一般，可以分为开放式问题和封闭式的问题。开放式的问题，是指类似于“为什么您会觉得它很难有趣呢？”能引发用户大段讨论的问题。封闭式的问题是用户回答完“是”与“否”之后就没了。可以先问一个封闭式问题，让用户回答比较轻松，然后再接着问一个开放式问题，让用户发挥空间更大一点。
比方说：
问：请问您觉得这个拍照功能好用吗？
答：还行。
问：您一般什么时候觉得好用呢？什么时候觉得不好用呢？
答：防抖啊，拍出来比较清晰。就是太费电了。
……
前几个是简单点的，用户甚至需要答是或者否，最后1个问题是开放性的。比方说，类似您觉得在平时使用产品时，还有哪些改善的地方？
四、定时间
调研时间以用户比较方便的时间为准。比方说如果是C端用户，一般是上午9-10点或者午休时间比较合适。B端用户，在生意淡季比较合适，在工作日上午9-11点之间，下午3-4点之间打电话比较合适。这样对方接通的意愿会稍微强一点。
五、打电话
（1）开头
尽量先找个座机，400电话更好（用户更容易接听官方电话），以及安静的地方进行。
先自报家门，以帮对方解决问题为出发点，进行第一句的阐述。典型的如“喂，您好，X先生/女士。这里是XXX，我们看到您上个月/周反馈一个关于XX问题，所以现在打电话回访一下，想问您问题解决没有。”如果对方愿意聊，则继续下去，如果不愿意则也不必勉强。
（2）询问问题的方式
如果对方回答解决了。再询问对方有没有空接听电话，“现在想跟您做个回访，问您几个相关问题，打扰您3分钟左右的时间（其实是5分钟左右），不知道您是否方便。”愿意的话接着往下。
不急于打断用户，让用户先说完。遇到热心的用户，多做交谈，让用户多说一点。一般往后问3个why，就能真正挖掘到用户的真实需求。
（3）执行的方式
电话可以分几天进行打，按经验来看，一般一个人2-3天就可以打完，快的话一天。
六、整理结论
将所有的A4纸张汇总在一起，然后看所列的问题，做基本的数据统计。通过统计，会得出一些倾向性比较明显的，如下图：
可以看出绝大部分的用户以男性为主，年龄在20-40岁期间，绝大部分的用户曾经使用过同类产品，即老用户。那么这些结论就可以指导设计，做交互表达的时候，*与同行业的产品体验保持一致，对功能引导和解释可以适当弱化。以及UI风格上避免太女性化的色调，可以保持中性色彩或者稍微偏向于沉稳的色调。
七、常见问题
（1）对方不愿接听怎么办？
首先话术，是帮对方解决问题，因为我们所调研的用户*是遇到问题的；其次，给予实物的奖励，看能否申请到这样的物质，哪怕是一些优惠券、折扣券；最后，是心态放平和，不接电话很正常，这样的比例大概是20%-30%，所以前期在找用户时，可以适当多找一些。
（2）样本太少不足以构成一个结论怎么办？
这也是定性调研的弱点，就是它不足以构成一个数据结论。但它的作用在于，可以提炼出一些关键字，也是一些线索。
比方说想调研用户为什么不使用我们的产品，他可能说“朋友介绍说XXX更好用”，对于这一点，可以去对用户反馈的产品进行竞品分析，以及去参考，为什么用户的朋友会推荐该产品，有哪些点是自己这边没做好的。就算是得到这些关键词，也可以帮我们去了解真实的用户现在发生了什么，市场的变化到底会是什么样。
八、总结
电话调研，也不必太频繁，1~2个月一次，即可。对于设计师来说，它就像一个探测器，告诉我们，市场现在到底发生了什么。
其实在阁主自己看来，电话调研就是打了几个电话，跟人咨询了一些问题，然后将结论进行总结一下，没有想象中那么高深，实操一次就能完全学会。
说了这么多，不如实践一次。你会发现，从用户本身获得的信息，比自己干坐在办公室一个月执行设计，要进步地快很多。
专栏作家
Sophiallg，微信*：Sophia的玲珑阁，人人都是产品经理专栏作家。一枚爱折腾，爱健身的交互设计妹纸。
本文分享发布于人人都是产品经理，未经许可，。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
今天的内容先分享到这里了，读完本文《电话调研》之后，是否是您想找的答案呢？想要了解更多电话调研、000679股票相关的财经新闻请继续关注本站，是给小编*的鼓励。
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