平安车险24小时救援，平安车险24小时救援是什么
平安车险24小时救援，平安车险24小时救援是什么
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前天我在微头条说了，小区解封第一天去修车，花了对火钱，车依旧趴窝的经历。
今天我下楼去修车，远远看修车店门口的车和轮胎比前天还多，小区刚刚解封，他们实在太忙了。
我不好意思前去打扰，急中生智：我在平安保车险10余年，还从来没有申请过救援服务…抱着试试看的想法，我打了平安保险的客服电话95511
电话通了，是一个机器人声音，问我需要办理啥业务？根本没有提及救援业务，我沟通无果，切断了电话。
猛然间，我想起去年出车险，我有查勘员小蒲的微信，于是给他微信留言，说明了我的需求，他很快回话，要了我的电话和地址。
也就五分钟左右，就有电话打过来，确认了我所在地址，说他在中东附近住，很快就过来。
大约15分钟左右，我手里的电话再次响起，一位小伙说他到了。
我抬头，见一辆贴着“平安保险logo”的车，停在我附近，我摆摆手，车驶了过来，从车上下来一位英俊帅气的小伙子。
我打开车的前机器盖，他插上对火设备，也就三五分钟，就帮我成功对火。
之后他请求我，帮他拍了一张工作照，以便回单位交差。
全部完活后，他坐上车对我说“姐，若你身边有需要对火的，就找我”
我开玩笑地问：“要钱不啊？”
他说“不要钱，是不是平安的客户都行，另外姐，你的车需要换个新电瓶了…”
随后车渐渐驶远，直至消失在我视线里…
我的车一直投保的是平安车险，不仅理赔快、服务好；今天初次用到平安救援，神速就给解决了。
“金杯银杯不如顾客的口碑”，我今天对他们的服务非常满意！
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江苏新闻
近日，镇江句容的一位车主到南京天诚二手车市场购买了一辆车，双方约定首付5万，贷款10万成交，可提车之后，车主杨先生却发现，自己的贷款本金是107000元，这多出来的7000元贷款本金是怎么回事呢？
贷款10万元购车 生出7千元\"附加贷\"
杨先生说，当时他在南京天诚二手车市场看中的是*二手的奔驰B200型轿车，总价15万元，其中5万元首付，剩下的10万元由店家辰旭车业推荐到平安银行贷款。
贷款非常顺利，杨先生将车提回家，可随后他在平安银行手机银行当中发现，自己的贷款竟然有两笔，一笔是正常的10万元，三年期，还有一笔7千元，一年期，这是怎么回事呢？杨先生赶紧向银行业务员询问。
业务员说这是银行行规，如果要贷款就有这7000元。业务员的答复并没有消除杨先生的疑虑，他随后又打电话给平安银行客服，对方解释，7000元其实是个附加贷款。
平安银行客服人员
二手车一般有这个贷款的，是对所购车辆进行车辆美容保养，还有加费等相关增值服务等产生的一个资金需求，而设置的贷款品种，这个贷款是受托支付给经销商的，具体有没有联系车贷中心咨询？
杨先生
我联系了，他没有跟我讲，他就说银行有这个规定，就是银行要收这个钱。
杨先生说，当时他直接就把车提走了，并没有做所谓的美容保养，也没有享受所谓增值服务。经销商包括车贷业务员的做法显然有欺骗的成分。
经销商和贷款银行\"踢皮球\"
平安银行客服表示已将问题登记到后台。但车贷业务员却联系杨先生，要求杨先生在接到回访电话时，给个好评，表示知道这笔钱。杨先生拒绝了业务员的要求。
辰旭车业工作人员表示不清楚
8月23日下午，
贷款业务人员并非银行工作人员
南京市江宁区市场监督管理局东山分局副局长张义勇表示，从目前调查来看，和车子质量问题没有关系，主要是在贷款方面出了一些问题，贷款方面是平安银行的一个代理公司，代理公司在办理贷款过程中，没有尽到告知义务，没有把详细情况说清楚，造成这次的纠纷。
执法人员随后发现，这家名叫\"南京耀辉\"的汽车按揭代理公司直接从二手车商户手中租房经营，并没有到天诚二手车市场管理部门备案登记。
二手车市场方存在明显的监管漏洞。南京天诚二手车市场管理部杨经理也对
南京天诚二手车市场管理部杨经理承认监管漏洞
\"附加贷\"撤销市场方整改
面对执法人员的检查，在市场管理方的督促下，南京耀辉汽车按揭代理公司拿出了解决方案，同意将7000元的附加贷款撤销，不需要客户再支付了。
随后，双方现场签订了一份调解协议书，市场管理方作为见证方，也在协议书上签字进行了确认，问题总算得到了圆满解决。
南京市江宁区市场监督管理局东山分局接下来将督促管理方对二手车市场加强管理，对入驻的商户进行一个调查，要有合理合法的资质，才能入驻，第二，也告诉消费者，在贷款过程中，要明明白白签字，不要草率签字，到后来造成的损失，维权比较艰难。
要购买二手车的小伙伴
要擦亮眼睛哦
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原本只是个爆胎，找来保险公司的道路救援服务，结果因为操作失误，车后杠折断，损失近三万。近日，市民王女士就遇到了这样一件糟心事，更加让她生气的是，保险公司表示，损失由维修工造成的，保险公司则不负责赔付。维修工则表示自己原本是出租车司机，只是做个兼职，一次也就赚50元，这些钱根本赔不起。王女士表示，道路救援服务是保险公司提供的，理应由他们来负责。
反映>>
换备胎压坏后车杠，损失近3万元
王女士说，6月29日，她开车的途中不小心发生了爆胎。但是，车辆比较大，自己一时之间也不会更换备胎。想到买保险的时候，包含一项道路救援服务，便拨通了平安车险的客服电话。很快，车辆救援人员赶到了现场。
“当时第一眼看到服务人员，感觉不像是专业人员。”王女士说，经过了解得知，来的服务人员是出租车司机，这只是他们的一个兼职，道路救援的活，是从上家那里找来的。
维修师傅拿来自己的工具，想把车辆顶起来，更换上备胎。由于千斤顶的力量不够，车辆无法顶起来。于是，师傅又利用王女士车辆上自带的千斤顶。操作的过程中，车轮滚落，车身压了下来。“幸亏力量都被跑出来的轮胎顶住了”，王女士说，结果自己车辆的后杠直接断裂，车轮毂也发生了损坏。
无奈之下，维修师傅又叫来了伙伴，忙活了五六个小时，才将轮胎安上。而汽车由于损坏，干脆直接送到了汽修厂。经过定损，损失近3万元。
王女士说，当时怎么也没想到，保险公司的道路救援服务是转包出去了，而且这么不正规。自己的车辆本来就是换个备胎，结果直接进了汽修厂。造成的损失，理应由保险公司来负责。而她联系平安保险公司的客服人员后，得到的回复却是这不在理赔范围之内，具体赔付由维修工人来承担。王女士说，维修工人则表示，自己只是接了一个兼职，没有那么多的钱赔付，能不能找个便宜点的汽修厂维修一下。
王女士说，道路救援服务，自己是直接联系的平安保险，出了问题也应当由他们出面负责解决。现在把所有问题推给了维修的人员，对方又表示没那多钱，难道只能自己来买单吗？而且，既然是道路救援服务，为何不选择专业的人员，自己的车辆换个备胎，来了多名师傅用了五六个小时，自己在大雨里等了一下午，这样的道路救援服务能否提升？
保险公司>>
已上报公司，会积极协调处理
随后，
律师>>
赠送服务也应保障质量，保险公司承担赔偿责任
上海锦天城律师事务所（青岛）律师张钢说，车主与保险公司之间是保险合同关系，但是保险公司为了销售保险服务，向车主提供免费道路救援这样的增值服务。车主在使用这项服务的时候，实际上跟保险公司形成了服务合同关系。虽然这项服务是赠送的，但是根据消费者权益保护法的规定，赠送的商品或者服务也需要保证质量。
如果服务质量出现了问题，应当由保险公司来进行赔偿。保险公司具体将该项服务承包给谁，如何分配责任，是保险公司与承包服务人之间的关系，不影响保险公司对车主进行赔付。
6月1日17时，四川雅安市芦山县发生6.1级地震，震源深度17千米。截至19时40分，地震造成芦山县、宝兴县部分乡镇受灾，雅安全市范围接报4死14伤。
地震发生后，中国平安旗下各保险子公司快速启动客户排查、急难救援等应急举措，并开通绿色理赔通道。截至6月1日晚20时，中国平安共接到4起客户报案，均为车险报案。平安产险第一时间联系客户，及时跟进处理。20时08分，平安产险完成第一笔车险赔付，理赔金额4000元，从报案到结案仅用时2.5小时。
据悉，中国平安第一时间成立以集团副总经理冀光恒为组长的重大突发事件应急小组，平安产险董事长兼CEO孙建平、平安人寿党委书记杨铮、平安养老险董事长兼CEO甘为民、平安健康险董事长朱友刚、平安银行行长胡跃飞、集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生及集团行政总监王志良等为副组长，启动Ⅱ级应急响应应对此次地震灾情，并召集了第一次小组会议，统筹开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。
目前，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出取消定点医院限制、无保单理赔服务、医疗费用垫付、提供心理疏导等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。
中国平安方面表示，将继续密切关注灾情进展，全力协助震区救援，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。
文/北京青年报
编辑/樊宏伟
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